Options de Livraison

Chez Camping Soldes, nous nous engageons à vous fournir votre équipement d’aventure aussi rapidement et efficacement que possible, où que vous soyez dans le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées).

Délais de Traitement et Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai : 10-15 jours après expédition
    • Frais : 12.95 €
  • Livraison gratuite :
    • Pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai : 15-25 jours après expédition

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des circonstances indépendantes de notre volonté.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que même les aventuriers les plus expérimentés peuvent avoir besoin d’ajuster leur équipement. Notre politique de retours est conçue pour être aussi fiable que votre matériel de survie.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
  • Articles éligibles : Doivent être :
    • Dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés)
    • Avec toutes leurs étiquettes et emballages
    • Accompagnés du bon de livraison ou de la facture
  • Articles non retournables :
    • Équipements d’auto-défense
    • Couteaux de survie

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Recevez notre autorisation et les instructions d’expédition
  3. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie
  4. Attendez notre confirmation de réception et inspection

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre sécurité.

Remboursements

  • Traitement : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Crédit sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours liés à notre erreur)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Note : Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Camping Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom de l’article : [nom du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses emballages et étiquettes.

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Contact

Notre équipe d’aventuriers du service client est là pour vous aider :

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide qu’une randonnée en terrain plat. Votre satisfaction est notre priorité absolue.