Chez Camping Soldes, nous comprenons que même les aventuriers les plus expérimentés peuvent avoir besoin de modifier leur équipement. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fiable que votre matériel de survie.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Comme pour préparer une expédition, la ponctualité est essentielle.

Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé)
  • Conserver toutes ses étiquettes et emballages
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Retournables

Certains articles, comme les équipements d’auto-défense et les couteaux de survie, ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant validation.

Processus de Retour

  1. Contactez notre équipe à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Recevez notre autorisation et les instructions d’expédition
  3. Expédiez l’article dans son emballage d’origine à l’adresse fournie
  4. Attendez notre confirmation de réception et inspection

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre sécurité.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les retours liés à notre erreur)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour

Note : Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou paiement supplémentaire.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Camping Soldes,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom de l’article : [nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses emballages et étiquettes.

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe d’aventuriers du service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 28 Allée Brancas, Nantes, FR 67998

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide qu’une randonnée en terrain plat. Votre satisfaction est notre priorité absolue.